GARANTIE ET RETOURS
Politique de retour
REMARQUE : Certains produits ne peuvent pas être retournés ! Veuillez lire attentivement la politique de retour. Aucune exception ne sera faite, au moment de l'achat, vous avez accepté les termes et conditions.
Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception. Malheureusement, si 30 jours se sont écoulés, Queenty ne peut pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Votre produit doit être en bon état pour être retourné. Il doit également être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. L'emballage d'origine peut avoir été ouvert, mais seulement si cela était nécessaire pour évaluer la fonctionnalité du produit.
ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RETRACTATION
- Pour les produits d'hygiène (cela s'applique également aux sous-vêtements, soutiens-gorge, bijoux, brosses à dents, produits d'épilation, lisseurs, produits capillaires et maillots de bain) ou les liquides.
- Produits et accessoires jetables
- Produits utilisés par l'acheteur (en raison de l'hygiène et du Covid 19)
- Cartes cadeaux
- Perruques (en raison de l'hygiène et du Covid 19)
- Offres spéciales (1+1 GRATUIT, 1+2 GRATUIT, ETC)
- J'ai racheté le même produit après l'avoir acheté à prix réduit et souhaite retourner le produit le plus cher
- Pour les produits scellés. Une fois le sceau brisé, ces produits ne pourront plus être retournés.
Pour un remboursement, Queenty exige un reçu ou une preuve d'achat.
Ils doivent également être envoyés par courrier recommandé après concertation avec le service client !
RETOUR
Veuillez contacter le support Queenty à l'avance si vous souhaitez retourner le produit. Cela peut se faire par email à : Businesson69@gmail.com
Queenty peut vous envoyer un formulaire de retour par email.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec Track & Trace car nous ne pouvons accepter la responsabilité des retours perdus.
Adresse de retour :
Nom du contact : LTD.
Adresse :
Ville :
Code postal :
Province :
Pays : France
Tél :
Services de messagerie retournant en France :
Hermes BorderGuru, DHL.
Les frais de retour sont entre 19 et 25 €
Procédure de retour étape par étape.
Étape 1 : Remplissez le formulaire de retour.
Étape 2 : Soumettez votre commande.
Envoyez vos produits accompagnés du formulaire de retour complété à l'adresse que Queenty vous communiquera par email. Assurez-vous que le colis contient un code de suivi.
Étape 3 : Découvrez le solde de votre compte.
Si le partenaire a reçu le colis en bon état, Queenty veillera à ce que le montant soit remboursé sur votre compte bancaire dans les 30 jours ouvrés suivant la réception.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de Queenty vous informant que Queenty a reçu votre retour. Queenty vous informera également si votre remboursement est accepté ou rejeté.
Une fois le remboursement accepté, votre retour sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine dans les 30 jours.
Retard ou aucun remboursement (le cas échéant).
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, la première chose à faire est de vérifier votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Parfois, le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître.
Annulation de commandes
L'annulation de commande n'est possible que 30 minutes après avoir passé la commande. Le traitement de nos commandes se termine au bout de 30 minutes, après quoi l'annulation n'est plus possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter Businesson69@gmail.com 30 minutes après avoir passé la commande.
J'ai reçu un produit endommagé/incorrect ?
Quel malheur ! Pour les produits défectueux ou incorrects, nous livrons toujours un nouveau colis gratuitement. Est-ce qu'il arrivera défectueux la deuxième fois ? Nous vous rembourserons alors l'intégralité du prix d'achat. Dans ce cas, contactez-nous toujours à Businesson69@gmail.com
Défauts du produit ou erreurs après utilisation
Quelle nuisance ! Malheureusement, une erreur de production peut survenir après un certain temps. Cela doit être une véritable erreur. Autrement dit : la pièce est cassée et ne répond plus à la norme précisée par le constructeur. Les pièces d'usure sont exclues des erreurs ou défauts de production. Les pièces d'usure comprennent, entre autres, les éléments suivants.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Malheureusement, le délai de retour expire ensuite.
-Courroies d'entraînement
-Batteries
-Plaquettes et disques de frein, plaquettes de frein, tambours de frein,
chaînes, ampoules, pignons, pneus et flexibles.
-Pièces mobiles au sens large
Si vous avez des questions sur les défauts de fabrication ou les défauts après utilisation, veuillez nous contacter à Businesson69@gmail.com
Livraison de produits incorrects
Nous nous efforçons de traiter correctement toutes les commandes. Malheureusement, les commandes peuvent mal tourner et nous pouvons livrer le mauvais produit. Nous résoudrons bien entendu le problème et vous enverrons gratuitement la bonne commande.
Si vous avez des questions concernant la livraison de produits incorrects, veuillez nous contacter à Businesson69@gmail.com
Vous avez fait tout cela et vous n'avez toujours pas reçu de remboursement ? Queenty vous invite à nous contacter à Businesson69@gmail.com.